حل مشكلة جوجل بلاي لا يعمل (دليل تفصيلي)
إليك أسرع الحيل والنصائح لحل جميع مشاكل متجر جوجل بلاي
هل تبحث عن حل مشكلة جوجل بلاي لا يعمل علي هاتفك؟! متجر جوجل بلاي هو أهم تطبيق مثبت علي أي هاتف أندرويد. لأنه ببساطة بدونه لا يمكنك تثبيت تطبيقات الأندرويد بشكل رسمي وآمن. يشعر الكثير من مستخدمي أندرويد بالإحباط عندما تواجههم مشاكل داخل متجر جوجل بلاي تمنعهم من تثبيت التطبيقات. يجب أن تعرف أنه لا يوجد حل سحري شامل وافي لكل مشاكل جوجل بلاي. تتعدد مشاكل متجر جوجل بلاي وكل مشكلة يكون لها الحل المناسب لها. لذلك قمنا في هذا الدليل بتجميع جميع الحلول والنصائح العملية التي تساعدك في حل أي مشكلة تواجهك داخل متجر جوجل بلاي. أنصحك بحفظ دليلنا هذا في المفضلة بحيث يمكنك العودة له مجددًا وقت الحاجة.
1. عمل إيقاف إجباري لمتجر جوجل بلاي
أحيانا نحتاج فقط لإغلاق التطبيق وإعادة فتحه مرة أخري لحل المشكلة. لإغلاق متجر جوجل بلاي، اضغط علي الزر المخصص لعرض التطبيقات المفتوحة علي هاتفك، ثم اضغط علي زر إغلاق الكل. أو انتقل إلي متجر جوجل بلاي وقم بسحبه لأعلي لإغلاقه.
هناك طريقة أخري لعمل إيقاف إجباري لمتجر جوجل بلاي وهي كالتالي:-
- انتقل إلي الإعدادات أو الضبط.
- انتقل إلي التطبيقات.
- ابحث عن متجر Google Play، وقم بالنقر عليه.
- اضغط علي خيار إيقاف إجباري.
- ثم اضغط موافق للتأكيد.
2. تفعيل وضع الطيران
تفعيل وضع الطيران ثم إيقافه مرة أخري يمكن أن يساعدك في حل مشكلة جوجل بلاي لا يعمل علي هاتفك. لن تخسر شيء من التجربة. انتقل إلي أيقونات شريط الحالة، واضغط علي رمز وضع الطيران للتفعيل، ثم قم بالنقر عليه مرة أخري لإيقافه.
هناك طريقة أخري لتفعيل وضع الطيران وإيقافه، وهي كالتالي:-
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي الاتصالات.
- اضغط علي مفتاح التبديل بجانب وضع الطيران للتفعيل.
- ثم قم بالضغط علي مفتاح التبديل مرة أخري لتعطيله.
3. تنشيط شبكة الواي فاي
تمامًا كما فعلنا مع وضع الطيران، ربما هناك مشكلة تتعلق بشبكة الواي فاي المتصل بها حاليًا. لذلك أنصحك بعمل تنشيط للاتصال اللاسلكي علي هاتفك. انتقل إلي أيقونات شريط الحالة، واضغط علي رمز Wi-Fi للإيقاف، ثم قم بالنقر عليه مرة أخري لتشغيله.
هناك طريقة أخري لتنشيط شبكة الواي فاي، وهي كالتالي:-
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي الاتصالات.
- اضغط علي مفتاح التبديل بجانب Wi-Fi للإيقاف.
- ثم قم بالضغط علي مفتاح التبديل مرة أخري لتفعيله.
4. إعادة تشغيل الراوتر
ربما الأمر متعلق بمشكلة في الشبكة نفسها وليس علي هاتفك، لذلك ننصح بعمل إعادة تشغيل للراوتر لديك. يمكنك عمل إعادة تشغيل للراوتر من خلال تسجيل الدخول لصفحة إعدادات الراوتر والبحث عن كلمة Restart أو Reboot.
إذا كنت لا تفضل الدخول لصفحة إعدادات الراوتر، ما زال هناك طريقة أخري بسيطة جدا، وهي فصل الراوتر عن مصدر الكهرباء، ثم إعادة توصيله مرة أخري.
5. إعادة تشغيل هاتفك
لقد أخبرنا بعض المستخدمين ممن عانوا من نفس المشكلة أنه بمجرد إعادة تشغيل الهاتف تم حل المشكلة. ربما هناك عملية تعمل في الخلفية تسببت في مشاكل داخل متجر جوجل بلاي. لذلك لا بأس من إعادة تنشيط أداء الهاتف من خلال إعادة تشغيله. لإعادة تشغيل الهاتف، اضغط ضغطة مطولة علي زر الباور بالجنب، ثم اضغط علي إعادة تشغيل.
6. مسح ملفات التخزين المؤقت لمتجر جوجل بلاي
ذاكرة التخزين المؤقت هي أداة رائعة للكمبيوتر والهاتف. تسمح للهاتف بتقليل استخدام البيانات وتسريع أوقات التحميل من خلال تخزين البيانات مؤقتًا لحين الرجوع إليها مرة أخري. لكن المشكلة هنا أنه في بعض الأحيان عند تراكم ملفات التخزين المؤقت، يمكن هذا أن يؤثر بالسلب علي أداء هاتفك بما في ذلك يواجهك مشاكل داخل التطبيقات من بينها متجر جوجل بلاي. لذلك نحتاج إلي مسح ذاكرة التخزين المؤقت من وقت لآخر.
كيفية مسح ملفات التخزين المؤقت لمتجر جوجل بلاي
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي التطبيقات.
- ابحث عن متجر Google Play.
- اضغط علي مكان التخزين.
- ثم اضغط علي مسح التخزين المؤقت.
7. مسح بيانات متجر جوجل بلاي بالكامل
في الواقع مسح التخزين المؤقت قد لا يكفي لحل المشكلة، نحتاج إلي تنظيف أكثر عمقًا، وهو من خلال مسح أي بيانات مرتبطة بمتجر جوجل بلاي. لا تقلق لن تؤثر هذه الخطوة علي أي تطبيقات مثبتة علي هاتفك، الأمر متعلق فقط بمتجر جوجل بلاي.
كيفية مسح بيانات متجر جوجل بلاي
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي التطبيقات.
- ابحث عن متجر Google Play.
- اضغط علي مكان التخزين.
- اضغط علي مسح البيانات.
- ثم اضغط موافق للتأكيد.
8. تحقق من التطبيقات المعطلة علي هاتفك
يجب أن تعلم أن بعض التطبيقات تحتاج إلي تطبيقات أخري لكي تعمل بشكل صحيح، خاصة عند التعامل مع تطبيقات النظام الأساسية. علي سبيل المثال تطبيق خدمات جوجل بلاي مهم للغاية وبدونه لا يمكن أن يعمل تطبيق متجر جوجل بلاي. لذلك هل سبق لك وقمت بتعطيل أو إلغاء تفعيل أي تطبيقات مؤخرًا؟ قد يكون هذا هو سبب مشكلة متجر جوجل بلاي علي هاتفك.
كيفية التحقق من التطبيقات المعطلة علي هاتفك
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي التطبيقات.
- اضغط علي الأيقونة المجاورة لكلمة تطبيقاتك.
- سيظهر لك لوحة التصفية والفرز. اختر تصفية حسب غير مفعلة، ثم موافق.
- إذا ظهر لك تطبيق متجر Goole Play غير مفعل، قم بالنقر عليه ثم تفعيله مرة أخري.
- كذلك إذا ظهر لك تطبيق خدمات Google Play غير مفعل، قم بالنقر عليه ثم تفعيله مرة أخري.
9. تأكد من التاريخ والوقت علي هاتفك
إذا كان التاريخ والوقت مخرّف علي هاتفك، فهذا يسبب مشاكل معقدة علي هاتفك، لا بد أن تتأكد من صحة التاريخ والوقت علي هاتفك بحيث يكونوا التاريخ والوقت الفعلي حاليا. خوادم جوجل تجد صعوبة شديدة في المزامنة عندما يوجد هناك مشكلة تتعلق بالتاريخ والوقت علي هاتفك.
كيفية ضبط التاريخ والوقت علي هاتفك
- انتقل إلي الإعدادات.
- ثم اضغط علي الإدارة العامة.
- ثم اضغط علي التاريخ والوقت.
- قم بتفعيل خيار التاريخ والوقت التلقائي.
- إذا لم يتم ضبط التاريخ والوقت بشكل صحيح، قم بتعطيل خيار التاريخ والوقت التلقائي، وقم بضبط التاريخ والوقت بشكل يدوي.
10. تعطيل VPN
جاءت شكاوي كثيرًا من البعض الذين يواجهون مشكلة فنية داخل بعض التطبيقات عند الاتصال بشبكة افتراضية خاصة VPN، وبمجرد تعطيل VPN تم حل المشكلة لديهم. لذلك إذا كنت تستخدم تطبيق VPN، قم بالدخول إليه وتعطيله فورًا، أو إذا قمت بإضافة شبكة VPN بشكل يدوي، انتقل إلي الإعدادات وقم بتعطيله.
كيفية تعطيل VPN
- انتقل إلي الإعدادات.
- انتقل إلي الاتصالات.
- ثم اضغط علي المزيد من ضبط الاتصال.
- ثم اضغط علي VPN.
- اضغط علي تطبيق VPN الذي تستخدمه، واضغط علي فصل.
- الأفضل عمل إلغاء تثبيت لتطبيق VPN. انتقل إلي قائمة التطبيقات، اضغط ضغطة مطوله عليه، ثم اختر إلغاء التثبيت.
11. إلغاء تثبيت متجر جوجل بلاي
لا يمكنك إلغاء تثبيت متجر جوجل بلاي بالأمر المعتاد لأنه من تطبيقات النظام الأساسية ولكن هنا نقصد إلغاء تثبيت التحديثات والعودة إلي إصدار أقدم من جوجل بلاي. لا تقلق يمكنك تحديثه مرة أخري لاحقًا. وغالبًا يتم تحديثه بشكل تلقائي.
كيفية إلغاء تثبيت تحديثات متجر جوجل بلاي
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي التطبيقات.
- ابحث عن متجر Google Play.
- اضغط علي الثلاث نقاط الرأسية بالأعلي.
- اضغط علي إلغاء تثبيت التحديثات.
- اضغط موافق للتأكيد.
12. مسح ملفات التخزين المؤقت لخدمات جوجل بلاي
كما ذكرنا بالأعلي يعتبر تطبيق خدمات جوجل بلاي بمثابة العمود الفقري لمتجر جوجل بلاي. لذلك إذا كان هناك أي مشكلة داخل خدمات جوجل بلاي، بكل تأكيد سيءثر هذا بالسلب علي أداء متجر جوجل بلاي. وكما ذكرنا أيضًا تراكم ملفات التخزين المؤقت قد يؤدي إلي ظهور مشاكل داخل التطبيقات، لذلك نحتاج إلي حذفها لعل أن تساعدنا في حل المشكلة.
كيفية مسح ملفات التخزين المؤقت لخدمات جوجل بلاي
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي التطبيقات.
- ابحث عن خدمات Google Play.
- اضغط علي مكان التخزين.
- اضغط علي مسح التخزين المؤقت.
13. مسح بيانات خدمات جوجل بلاي
كما وضحنا بالأعلي خطوة مسح ملفات التخزين المؤقت قد لا تكفي لحل المشكلة، لا بأس من التنظيف الكامل للتطبيق. لذلك سنقوم هنا بتنظيف ملفات تطبيق خدمات جوجل بلاي بالكامل، لا تقلق لن تؤثر هذه الخطوة علي أي تطبيقات مثبتة علي هاتفك، بالعكس غالبًا ما تساعدك في حل مشكلة جوجل بلاي لا يعمل علي هاتفك.
كيفية مسح بيانات خدمات جوجل بلاي
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي التطبيقات.
- ابحث عن خدمات Google Play.
- اضغط علي مكان التخزين.
- ثم اضغط علي إدارة التخزين.
- اضغط علي محو جميع البيانات.
14. حذف حساب جوجل وإعادة ربطه
الكثير استطاعوا حل مشكلة جوجل بلاي لا يعمل علي هواتفهم من خلال حذف حساب جوجل الخاص بهم ثم إعادة تسجيل الدخول به علي الهاتف مرة أخري.
كيفية حذف حساب جوجل
- قم بفتح الإعدادات.
- ثم اضغط علي الحسابات والنسخ الاحتياطي.
- ثم انتقل إلي إدارة الحسابات.
- اضغط علي حساب جيميل الخاص بك الذي تستخدمه داخل متجر جوجل بلاي.
- ثم اضغط علي إزالة الحساب.
- اضغط مرة أخري علي إزالة الحساب للتأكيد.
كيفية إضافة حساب جوجل
- قم بفتح الإعدادات.
- ثم اضغط علي الحسابات والنسخ الاحتياطي.
- ثم انتقل إلي إدارة الحسابات.
- قم بالتمرير للأسفل، واضغط علي إضافة حساب.
- اختر Google.
- تابع باقي الخطوات لتسجيل الدخول عن طريق إدخال البريد الإلكتورني أو الهاتف ثم كلمة المرور. كما يمكنك إنشاء حساب جديد من خلال النقر فوق زر إنشاء حساب، ثم اختر لنفسي، واستكمل باقي الخطوات.
15. هل يظهر لك كود خطأ معين داخل متجر جوجل بلاي؟
إذا ظهر لك كود خطأ معين داخل متجر جوجل بلاي، أظن أن التعامل مع الأمر أسهل. كود الخطأ يقصد به سبب محدد لمشكلة، وبالتالي هناك حل واحد فقط للمشكلة بدون أي تشتت. دعونا نعرض لكم أشهر أكواد الخطأ لمتجر جوجل بلاي التي قد تواجهها.
كود الخطأ 944
لا داعي للقلق إذا ظهر لك كود الخطأ 944، الأمر بسيط للغاية. هذا الكود يعني أن خوادم جوجل غير متصلة بالإنترنت أو هناك مشكلة في الاتصال. تأكد من اتصال هاتفك بالإنترنت وانتظر قليلًا سوف يتم حل المشكلة من طرف جوجل. غالبًا يحدث انقطاع مفاجيء لخوادم جوجل لكنها تعود للاتصال في أسرع وقت.
كود الخطأ 919
كود الخطأ هذا يعني أن مساحة التخزين علي هاتفك غير كافية. ربما وحدة الذاكرة الداخلية علي هاتفك ممتلئة. لذلك تحقق من المساحة علي هاتفك، ثم استخدم أي تطبيق لتنظيف الهاتف من أي ملفات غير ضرورية، ثم حاول تثبيت التطبيق مرة أخري.
كود الخطأ 481
كود الخطأ 481 يعني أن هناك خطأ فادح علي حسابك. نأمل ألا تري رمز الخطأ هذا. من المحتمل أن يعني ذلك تعطيل حساب جوجل الخاص بك بك. والحل الوحيد هو إزالة حسابك القديم وإنشاء حساب جوجل جديد.
كود الخطأ 505
يظهر كود الخطأ 505 غالبًا عند محاولة تثبيت تطبيقات مشابهة تؤدي نفس الوظيفة. يحدث تعارض بين التطبيقات أحيانًا. هذا الخطأ هو الأكثر شيوعًا بين هواتف أندرويد التي تعمل بنظام Android 4 KitKat والإصدارات الأقدم. علي الأغلب قام جوجل بإصلاح هذا الأمر من خلال إصدار تحديثات مؤخرًا. لذلك من المفترض ألا يواجهك كود هذا الخطأ خاصةً إذا كان هاتقك يعمل بنظام أندرويد أحدث.
إذا ظهر لك كود الخطأ 505، ما زال أمامك خطوات يمكنك تطبيقها لحل المشكلة. يجب أن تقوم بمسح بيانات متجر جوجل بلاي وكذلك مسح بيانات خدمات جوجل بلاي -كما وضحنا بالأعلي-. خطوة إضافية وهي إلغاء تثبيت تحديثات متجر جوجل بلاي للعودة إلي إصدار أقدم من متجر جوجل بلاي -وهذا وضحناه أيضًا بالأعلي-.
خطوة أخيرة مهمة وهو التحقق أن هاتفك علي أحدث إصدار من أندرويد. انتقل إلي الإعدادات، ثم ابحث عن تحديث البرامج، وابحث عن أي تحديثات، في حالة وجود تحديثات لهاتفك، قم بتثبيتها علي الفور.
كود الخطأ 927
يظهر هذا الخطأ 927 عادةً عندما تحاول تثبيت تطبيق أو تحديث، لكن ينقطع الاتصال بشكل مفاجيء وتتوقف عملية التثبيت أو التحديث للتطبيق.
لحل كود الخطأ هذا، أنصحك بمسح بيانات متجر جوجل بلاي وكذلك مسح بيانات خدمات جوجل بلاي ثم حاول مرة أخري تثبيت التطبيق الذي تريده.
اقرأ أيضًا :16. إعادة ضبط المصنع للهاتف
استعرضنا بالأعلي 15 حل من المفترض أن يساعدوك في حل جميع أخطاء جوجل بلاي. إذا فشل معك كل هذه الحلول وما زلت تواجه مشاكل داخل متجر جوجل بلاي، يبقي الملاذ الأخير الوحيد وهو إعادة ضبط الهاتف أو إعادة تعيين بيانات المصنع للهاتف. بشكل عام خطوة إعادة الضبط تساعد في حل أغلب المشاكل التي نتعرض لها علي هواتفنا حيث يتم مسح كل شيء علي الهاتف وكأنك اشتريته لأول مرة.
ملحوظة: يجب أن تعلم أن خطوة إعادة الضبط تقوم بحذف أي شيء علي هاتفك؛ لذلك إذا كان لديك ملفات مهمة مخزنة علي وحدة الذاكرة الداخلية، قم بنقلها لأي جهاز آخر. وإذا كنت تستخدم بطاقة تخزين خارجية، يُفضل نزعها. وإذا كان لديك حسابات مهمة علي هاتفك، قم بالاحتفاظ ببيانات تسجيل الدخول الخاصة بها في مكان آمن. باختصار خطوة إعادة الضبط تقوم بحذف أي شيء علي هاتفك كأنك تستخدمه لأول مرة عند شرائه.
كيفية إعادة ضبط المصنع للهاتف
- قم بفتح الإعدادات.
- انتقل إلي الإدارة العامة.
- ثم اضغط علي إعادة الضبط.
- ثم اضغط علي إعادة تعيين بيانات المصنع.
- قم بالتمرير للأسفل، واضغط علي إعادة ضبط.
- قم بإلغاء قفل هاتفك عن طريق النمط أو البصمة.
- اضغط علي مسح الكل.
- انتظر حتي تنتهي عملية الحذف الكامل وإعادة تشغيل هاتفك من جديد.
خاتمة
حاولنا سرد جميع الحلول لأي خطأ يمكن أن يظهر لك داخل متجر جوجل بلاي. نأمل أن تساعدك إحدي هذه الحلول في حل مشكلتك وعودة متجر جوجل بلاي للعمل مرة أخري بشكل صحيح. إذا لم يساعدك أي شيء قمنا بطرحه في دليلنا، اترك لنا تعليقًا ويُسعدنا الرد عليك بأسرع وقت.